REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SIS PROTEKT
SIS PROTEKT JAKO USŁUGA
1. Niniejszy regulamin dotyczy usługi SIS PROTEKT, która jest dodatkową usługą świadczoną przez SIS Poland Sp. z o.o. w związku z wystawianymi za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia polisami z dziedziny odpowiedzialności cywilnej przewoźnika drogowego (inaczej: OCPD).
2. Usługa SIS PROTEKT została przygotowana w celu oferowania osobom fizycznym
i prawnym pomocy specjalistów z zakresu ubezpieczeń celem ułatwienia dochodzenia roszczeń wystosowanych do Ubezpieczycieli na etapie przedsądowym. Jej istotą jest oferowanie wysoko wyspecjalizowanych usług w atrakcyjnej cenie w sytuacji, gdy szkoda się jeszcze nie wydarzyła, lecz istnieje ryzyko jej wystąpienia w związku z prowadzoną przez Usługobiorcę działalnością gospodarczą. Usługa SIS PROTEKT świadczona jest wyłącznie do szkód związanych z konkretną polisą OCPD, do której została zakupiona i do szkód, które mogą być przedmiotem roszczeń skierowanych do Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Usługa obejmuje prowadzenie szkód przed Ubezpieczycielem niezależnie od ich ilości, wielkości i stopnia skomplikowania.
3. Szkody nie objęte usługą SIS PROTEKT mogą być obsługiwane i rozliczane w ramach wyceny indywidualnej, która uzależniona jest od skomplikowania i stopnia trudności sprawy.
4. Niniejsza Usługa winna być interpretowana jako umowa starannego działania. Zobowiązujemy się w jak najlepszy sposób wykorzystać naszą wiedzę i doświadczenie w interesie Usługobiorcy, lecz nie możemy zagwarantować osiągnięcia określonego rezultatu z uwagi na nieprzewidywalność wielu czynników.
5. Usługa jest uruchamiana w momencie terminowego opłacenia faktury proforma wystawionej w związku ze złożonym Zamówieniem i nie wymaga odrębnej pisemnej Umowy.
6. Na okoliczność braku opłacenia Usługi nie dochodzi do uruchomienia SIS PROTEKT i Usługodawca nie jest w efekcie zobowiązany do wykonywania jakichkolwiek świadczeń na rzecz Usługobiorcy.
7. Czas trwania Usługi jest ściśle związany z okresem ochrony ubezpieczeniowej polisy, w związku z którą SIS PROTEKT został zakupiony.
8. SIS PROTEKT może być zakupiony na kolejny okres ubezpieczeniowy jedynie w przypadku zakupienia kolejnej polisy OCP za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia.
9. Czas trwania usługi kończy się wraz z upływem okresu ubezpieczenia powiązanej z SIS PROTEKT polisy. Usługa nie jest automatycznie przedłużana.
10. Wszelkie wyjątki od postanowień niniejszego Regulaminu są dopuszczalne, lecz muszą być odrębnie potwierdzone akceptacją w formie wiadomości elektronicznej od pracownika SIS Poland Sp. z o.o.
PŁATNOŚCI
11. Usługobiorca jest zobowiązany do płatności faktury proforma w terminie wskazanym w treści tego dokumentu. W przypadku braku terminu na fakturze proforma jest to 7 dni od daty jej wystawienia.
12. Jeżeli termin płatności na fakturze proforma nie wskazuje na późniejszą datę, ostatnim dniem na opłacenie Usługi jest pierwszy dzień okresu ubezpieczenia ujęty na wystawionej za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia polisie.
13. Uznanie płatności, w terminie, o których mowa w punkcie 11 i 12, na rachunku wskazanym na fakturze proforma przez Usługodawcę jest warunkiem koniecznym zawarcia umowy i uruchamia świadczenie przedmiotowej usługi.
14. Cena regularna Usługi SIS PROTEKT to 750 PLN netto. Obowiązuje ona wówczas, gdy Zamówienie na Usługę zostanie złożone po rozpoczęciu okresu ubezpieczenia ujętego na stosownej polisie wystawionej za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia lub gdy usługa nie została opłacona w terminie (pkt. od 11 do 12). W tym przypadku umowa zaczyna się dzień po uznaniu płatności na rachunku wskazanym na fakturze i trwa do końca okresu ubezpieczenia wskazanego w stosownej polisie. Szkody, które miały miejsce przed dniem uznania płatności nie są objęte zakresem usług świadczonym przez SIS Poland Sp. z o.o. Niniejszy punkt należy traktować jako wyjątek od punktu 7.
15. Cena promocyjna Usługi SIS PROTEKT w wysokości 250 PLN netto obowiązuje wyłącznie, gdy zamówienie na Usługę zostanie złożone najpóźniej pierwszego dnia okresu ubezpieczenia określonego w polisie wydanej za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia. Cena promocyjna Usługi SIS PROTEKT może ulec zmianie.
REALIZACJA USŁUGI
16. Usługobiorca każdą szkodę, która wydarzyła się w trakcie okresu polisowego właściwej umowy ubezpieczenia OCP, ma prawo zgłosić do SIS Poland. Dla osiągnięcia najlepszych efektów pracy SIS Poland Sp. z o.o. rekomenduje się zgłosić sprawę niezwłocznie, ale przed terminem przewidzianym przez Ubezpieczyciela na zgłoszenie szkody. Odradza się podejmowanie przed Ubezpieczycielem czynności na własną rękę, jeżeli nie jest to absolutnie konieczne z innych przyczyn.
17. Szkody należy zgłaszać na adres mailowy szkody@sispoland.com. Szkoda zostanie niezwłocznie zarejestrowana w wewnętrznej bazie danych i zwrotnie Usługobiorca zostanie poinformowany o tych ustaleniach, w tym o wewnętrznym numerze sprawy nadanym przez SIS. Pierwsze zgłoszenie szkody musi zawierać co najmniej:
a) Datę zdarzenia
b) Miejsce zdarzenia
c) Opis mechanizmu powstania szkody
d) Wskazanie na przedmiot szkody
e) Oszacowanie wartości szkody w liczbach
f) Dokumentację zdjęciową
Nieprzekazanie powyższych informacji w pierwszym możliwym terminie do Usługodawcy może spowodować opóźnienie w podjęciu niektórych czynności merytorycznych lub w inny sposób negatywnie wpływać na zabezpieczenie praw Usługobiorcy.
18. Na okoliczność rejestracji szkody zostanie sporządzone stosowne pełnomocnictwo, które następnie Usługobiorca będzie zobowiązany wydrukować, podpisać, zeskanować i odesłać do Usługodawcy. Bez uzyskania kopii podpisanego przez Usługobiorcę pełnomocnictwa Usługodawca nie będzie mógł podjąć formalnych czynności w sprawie. Jeżeli pełnomocnictwo było już z Usługobiorcą podpisane wcześniej – niniejszy punkt nie ma zastosowania.
19. Postępowanie likwidacyjne obejmuje:
a) Administracyjną obsługę sprawy w wewnętrznych systemach Usługodawcy;
b) Bieżące doradztwo przy zabezpieczaniu stanu faktycznego sprawy na jej bardzo wczesnym etapie;
c) Merytoryczną ocenę dokumentów względem szans procedowania sprawy przed Ubezpieczycielem, badanie potrzeb Usługobiorcy i odpowiedni dobór strategii
d) Sporządzenie oficjalnego zgłoszenia szkody do Ubezpieczyciela;
e) Pośredniczenie w kontakcie pomiędzy Ubezpieczycielem, a Usługobiorcą, rozwiązywanie problematycznych kwestii z wyznaczonymi przez Ubezpieczyciela likwidatorami i rzeczoznawcami, przekładanie komunikatów Ubezpieczyciela na prosty język;
f) Weryfikację dokumentacji przeznaczonej dla Ubezpieczyciela;
g) Kontrolę pracy Ubezpieczyciela względem jej zgodności z ustawowymi terminami
h) Sporządzenie odwołania w sprawie w przypadku stwierdzenia błędów merytorycznych lub faktycznych, które mają wpływ na wynik sprawy;
i) W przypadku wyczerpania drogi przedsądowej w dochodzeniu roszczenia Usługodawca informuje o dalszych możliwych krokach w sprawie.
20. Postępowanie likwidacyjne prowadzone przez Usługodawcę trwa do momentu wyczerpania drogi przedsądowej i nie obejmuje czynności prowadzonych przed sądem. O wyczerpaniu drogi przedsądowej decyduje Usługodawca i uzasadnia swoje stanowisko w drodze rozmowy telefonicznej lub wiadomości e-mail. Alternatywnie postępowanie likwidacyjne trwa do momentu pisemnego uznania roszczenia Usługobiorcy przez Ubezpieczyciela.
21. Usługodawca udzieli wsparcia w postaci przedstawienia Usługobiorcy oferty wybranej przez siebie kancelarii prawnej, która kontynuowałaby sprawę przeciwko Ubezpieczycielowi na drodze sądowej, jeżeli takie kroki zostaną uznane przez obydwie strony za zasadne. Szczegóły współpracy z kancelarią prawną zostaną określone na mocy odrębnej umowy.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
22. Administratorem danych osobowych podmiotów korzystających z Usługi SIS PROTEKT jest SIS Poland Sp. z o.o.
23. Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji Usługi, o której stanowi niniejszy Regulamin.
24. Szczegółowe zasady w tym przedmiocie określone są na stronie https://sispoland.com/polityka-prywatnosci/
SŁOWNIK ISTOTNYCH TERMINÓW I POJĘĆ STANOWIĄCY INTEGRALNĄ CZĘŚĆ REGULAMINU
1. Ubezpieczyciel – osoba prawna prowadząca działalność ubezpieczeniową zgodnie z ustawą z dnia 11.09.2015r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz.U.2024.838 z późn. zm.), u której zawarto za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia umowę ubezpieczenia.
2. Usługobiorca – osoba fizyczna lub prawna, która nabyła we własnym imieniu usługę SIS PROTEKT lub na rzecz której nabyto Usługę SIS PROTEKT.
3. Usługodawca – podmiot odpowiedzialny za wykonanie usługi na rzecz Usługobiorcy zgodnie z niniejszym Regulaminem. Jest to SIS Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Kiełpinie (05-092) przy ul. Ogrodowej 2A, NIP: 9510028611, REGON: 010494046.
4. Fides Ubezpieczenia – podmiot pełniący rolę pośrednika w zawieraniu umowy ubezpieczenia pomiędzy Usługobiorcą a ubezpieczycielem.
5. Zamówienie – wyrażona w dowolny sposób chęć zakupienia usługi SIS PROTEKT. W wyniku zamówienia zostaje wystawiona faktura proforma, której opłacenie jest warunkiem koniecznym zawarcia niniejszej umowy usługi SIS PROTEKT.
6. Rekomendacja – efekt analizy stanu faktycznego sprawy przez pracowników SIS, która może wskazywać na potrzebę wykonana dalszych kroków w sprawie samodzielnie przez Usługobiorcę. Usługobiorca nie ma obowiązku zastosowania się do udzielonej rekomendacji.
7. Oferta – oferta przedstawiona Klientowi przez Usługodawcę lub przez Fides Ubezpieczenia.
8. SIS PROTEKT lub USŁUGA – produkt ściśle związany z zawartą za pośrednictwem Fides Ubezpieczenia polisą odpowiedzialności cywilnej przewoźnika drogowego. W jej skład wchodzi:
a) Weryfikacja stanu faktycznego pod kątem roszczeń kierowanych przez Ubezpieczyciela. Ocena szans zgłoszenia i wskazanie w drodze rekomendacji potencjalnych alternatywnych dróg postępowania;
b) Merytoryczna weryfikacja dokumentacji przed przekazaniem jej do Ubezpieczyciela;
c) Dokonanie oficjalnego zgłoszenia szkody do towarzystwa ubezpieczeniowego w myśl ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej;
d) Kontrola pracy Ubezpieczyciela, pośrednictwo w przepływie informacji oraz przełożenie na prosty język komunikatów towarzystwa ubezpieczeniowego;
e) Przygotowanie odwołania zgodnego z intencją Usługobiorcy oraz opartego na odnalezionych przez nas podstawach prawnych i faktycznych.
9. Pełnomocnictwo – dokument sporządzony w pisemnej formie uprawniający Usługodawcę do wykonywania czynności w imieniu Usługobiorcy przed Ubezpieczycielem. Bez otrzymania podpisanego dokumentu pełnomocnictwa od Usługobiorcy przynajmniej w formie cyfrowej (skan) Usługodawca może nie być w stanie dokonać niektórych czynności formalnych na rzecz Usługobiorcy.
